Karmaşık çağrı merkezi operasyonlarını kolaylaştırıp, hizmet verilen müşterilerin teknolojik sorunlar ile karşılaşmasını önleyebilir ve çağrı merkezi hizmet sağlayıcıların kendi markaları ile uçtan uca modern ve sorunsuz çağrı merkezi çözümü sunmaları S3C ile mümkündür.

Müşterileriniz üyelik ve sözleşme sürecinden kullanıcı, kampanya ve numara veritabanı yükleme operasyonuna kadar tüm işlemleri hiçbir yardıma ihtiyaç duymadan yapabilirler.

Kampanyalar içerisinde farklı operasyonları barındırabilir ve her bir operasyonda farklı takım üyeleri görevlendirilebilir. Bu sayede başarılı kampanyalar için en etkin insan gücü kullanımı sağlanabilir.

Gelen, giden aramalar, agent konuşma, mola gibi durum detayları, günlük özet bilgiler gibi veriler kolayca ulaşılabilir durumda. Kampanya, operasyon, takım ya da agent durumu gibi filtreler ile gerçek zamanlı bilgiler S3C Wallboard üzerinde bir tıkla detaylandırılabilir.

Çağrı merkezine gelen veya giden tüm aramalar kaliteli ve kayıpsız olarak kaydedilir ve saklanır. Dilediğiniz zaman kolayca ulaşır, dinler ya da indirebilirsiniz.

Giden ve gelen aramalarda sesli mesaj dinletilir ve sonrasında belirlenen aksiyonlar alınabilir. Her kampanya ve operasyon için farklı sesli mesaj atanabilir.

Servis tabanlı CRM entegrasyonu hazır. Açık API içerisine dahil olan CRM entegrasyonu sayesinde arayan ya da aranılan kişi ile ilgili bilgiler kolayca elde edilebilir.

Eş zamanlı olarak softphone kullanabilecek agent adedi ve outbound aramalarda maliyet bazlı görüşme limitleri yönetici tarafından her çağrı merkezi için ayrı ayrı yapılabilmektedir. Çağrı merkezi yöneticileri de kendi arayüzlerinden lisans adetlerini ve görüşme limitlerini takip edebilmektedir.

Standart olarak sunulan Progressive Dialer Agresiflik barı aşağı ya da yukarı ayarlanarak outbound kampanya performansı ve verimliliği anlık olarak artırılabilir.

S3C Softphone uygulamasında yer alan supervisor özellikleri sayesinde agent görüşmelerini dinlemek, sufle vermek ya da konferans yapabilmek mümkündür. Supervisor’lar softphone üzerinde kolayca agent ya da supervisor moduna geçiş yapabilirler.

Tamamen açık REST API sayesinde görüşme kayıtlarını içeren bilgi alış verişi, CRM/ERP entegrasyonları için çift yönlü veri paylaşımı mümkündür.

Menü ve ses dosyaları yönetimi, operasyonlara özel karşılama menüleri, tuşlama ayarları ve kuyruklar S3C IVR ile kolayca yönetilebilir. Menü derinliğinde herhangi bir sınır yoktur.

Akademik destek alarak algoritmasını geliştirdiğimiz akıllı ve öğrenen Predictive Dialer ile arama başarımı ve kampanya sonuçları en üst seviyede olacaktır.

Arama sınırlandırma, gruplar ve grup kuralları, dahili tercihleri, yönlendirme kuralları.

Ses, e-posta, anlık mesajlaşma ve sosyal medyayı içine alan kapsamlı müşteri deneyimi.